如何使用免费工具设置高级呼叫中心监控
在本教程中，我将尝试演示如何使用免费监控系统（Verax NMS和APM）在基于Cisco硬件和软件的小型呼叫中心内进行监控。 您的呼叫中心的架构可能不同; 但程序本身或多或少会保持一致：
- 添加设备和配置显示器
- 创建组合呼叫中心基础设施元素的方面（根据所有组件的状态显示整个呼叫中心的状态）
- 为呼叫中心指标创建自定义信息中心
工具：
- 免费版的Verax NMS和APM（http://www.veraxsystems.com/en/products/nms）
- SNMP对象导航器（可选，如果您想深入了解思科的指标）（http://tools.cisco.com/Support/SNMP/do/BrowseOID.do?local=en）
- 免费MIB浏览器，例如iReasoning MIB浏览器（可选，见上文）（http://ireasoning.com/mibbrowser.shtml）
我们假设我们的联络中心是建立在这张照片中所示：
所以我们有几款软电话，Cisco MediaSense，UCCX（Contact Center Express），UCM（CallManager），Cisco 3825 VoIP网关和通用网络交换机都如图所示连接。
第1步：添加设备
首先，我们需要添加所有设备。 我们可以通过自动发现或手动进行。 在这种情况下，我们手动添加它们，然后使用多版本自动重新发现它们。
- 登录到系统并导航到网络视图 。
- 从菜单中选择Add ，然后单击Go 。
- 现在我们只需提供名称和IP地址 ，然后点击添加确认。
- 显示一个弹出对话框，询问系统是否可以发现设备 - 单击否 ，我们稍后将使用批量编辑。
- 对剩余的设备重复此过程。
重要提示：请记住提供正确的设备登录凭据。
现在，为了自动分配设备的类型，类别和默认监视器，我们必须让系统重新发现这些设备，所以：
- 在网络视图中选择所有最近添加的设备。
- 选择“ 重新发现” ，然后单击“ 开始” 。
- 弹出窗口将显示，不要更改任何内容，但请记住正确的登录凭据。
- 单击重新发现 ，系统将分配相应的设备类别，默认监视器等。
重要：
如果您已经监视了这些设备，请确保在重新发现之前选择“ 删除所有现有监视器并应用新配置 ”选项。
现在，我们将所有组件添加到设备清单中，并且它们将在“网络”视图以及“全部设备”节点的“Aspect”树中显示。
第2步：添加附加显示器（可选）
如前所述，在重新发现系统期间，将分配所有默认监视器，但是如果要添加任何其他监视器（例如，Cisco Gateway的Active Calls传感器），请执行以下操作：
- 从主页视图中的方面树中选择一个特定的设备。
- 选择监视器选项卡 ，然后单击选项卡字段右上角的传感器列表/计数器列表 ，切换到所需列表。
- 从全局操作菜单中选择添加 ，然后单击转到 。 将显示向导对话框。
- 选择要添加的传感器计数器，然后单击下一步 。
- 所提供的所有传感器参数将显示一个对话框。 指定传感器参数，然后单击完成 。
- 一旦添加了传感器/性能计数器，它们在传感器列表/计数器列表（“监视器”选项卡）上可见。
重要：
如果您正在使用不同的设备或想添加一些其他自定义监视器，最好的方式是下载和导入设备特定的MIB，然后在添加传感器/计数器时选择SNMPCustom选项。 这将允许您根据SNMP OID值创建任何其他传感器/计数器。
例如，您可以从Cisco的SNMP对象导航器下载CISCO-CCM-MIB mib文件，为Cisco CallManager本身创建数十个详细的传感器。
为了添加新的MIB文件导航到设置视图并转到MIB管理器 ，选择添加 ，然后指向您的MIB文件并单击添加确认。
第3步：创建一个方面
现在，我们创建一个单独的方面来分组呼叫中心的基础设施的所有组件。
- 转到主页视图 ，并在方面树中选择“我的基础设施”节点（顶级节点）。
- 从方面树下方的菜单中选择“ 添加方面”选项，然后单击“ 开始” 。
- 提供名称并选择“Aspect”选项卡中的“ Most critical object ”选项，因此此方面的总体状态将等于包含对象的最关键状态。
- 单击添加以确认。
现在，我们有一个空白的方面，我们需要添加设备：
- 从方面树中选择所有设备方面，系统将在右侧窗格中显示所有设备的列表。
- 选择您新增的设备（Cisco MediaSense，UCCX，UCM，Cisco 3825 voip网关和交换机）。
- 选择“ 将设备复制到方面 ”选项，然后单击“ 开始” 。
- 选择Cisco方面，然后单击保存更改确认。
现在，我们有完整的方面，包含我们的呼叫中心的基础设施元素。 如前所述，这一方面的总体状况将等于所包含对象的最关键状态。
第4步：创建自定义仪表板
最后一部分是创建仪表板，为我们的呼叫中心提供最重要的指标。
- 导航到仪表板视图 ，然后单击选项卡字段右上角的仪表板管理器选项。
- 选择添加 ，然后单击go。
- 为您的新仪表板提供名称，然后单击完成 。
- 通过在仪表板管理器中选择加载选项表单菜单来加载新仪表板。
新的仪表板已创建，现在我们必须添加具有所选指标的dashlets：
- 单击选项卡字段右上角的添加dashlet 。
- 选择dashlet类型，然后单击下一步 。
- 为您提供名称，并选择参数：dashlet类型（设备），名称（选择所需设备）和传感器/计数器名称（所需度量）。
- 单击完成确认。
您最多可以在单个仪表板中添加8个dashlets。
总结和故障排除
如果您采取正确的方式，按照给定的顺序，您应该可以设置呼叫中心基础架构的监控，即使您使用不同的硬件组件，过程保持不变：添加设备，添加传感器，创建方面，创建仪表板。
如果有任何麻烦，请确保在添加设备期间提供了正确的登录凭据，如果您使用特定于设备的MIB（请记住有时有多个子MIB），请确保添加所有必需的文件。
