Zammad - 一个开源的帮助台和支持票据系统-系统运维-优客志

Zammad是一个免费的开源，功能齐全的基于Web的售票系统，用于帮助台或客户支持。它具有多种功能，通过社交网络（ Facebook和Twitter ）等各种渠道处理客户沟通，实时聊天，电子邮件以及电话。它有一个API用于将您的电话系统集成进入和拨出电话。

Zammad帮助台和票务系统

Zammad特点：

支持全文搜索。
具有灵活的文本模块。
立即报告对象的更改。
支持自动保存。
支持个人升级或设置客户端解决方案时间限制。
它是可审计的，并经常用于银行。
允许创建个人概述。
支持各种安全机制，如设备日志记录和双因素认证。
提供一个客户界面，他们可以随时跟踪当前的编辑。
通过Twitter，Facebook，LinkedIn或Google通过OAuth支持外部认证。
支持九种语言等等。

Zammad要求：

Ruby 2.4.2
数据库：PostgresSQL（默认支持），MariaDB或MySQL
反向代理：Nginx（默认支持）或Apache。
Elasticsearch提供卓越的搜索性能

Zammad安装先决条件：

已注册的域名。
具有以下任何Linux操作系统的专用VPS：

Zammad是一个开源项目，可以部署在您选择的VPS服务器上。

您可以以10美元的价格从Linode获得2GB RAM VPS，但它不受管理。如果您想要一个托管VPS，那么使用我们的新BlueHost促销优惠，您可以在托管一个免费域名的情况下享受高达40％的折扣。如果您获得托管VPS，他们可能会为您安装Zammad 。

在本文中，我们将介绍如何在CentOS / RHEL 7 ， Ubuntu 16.04和Debian 9服务器中安装和配置Zammad开源帮助台/客户支持票务系统。

第1步：在系统上配置系统区域设置

1. Zammad使用UTF-8语言环境，否则，不会安装PostgreSQL等软件包。在各自的Linux发行版上使用以下命令检查您的系统区域设置。

# locale
LANG=en_IN
LC_CTYPE="en_IN"
LC_NUMERIC="en_IN"
LC_TIME="en_IN"
LC_COLLATE="en_IN"
LC_MONETARY="en_IN"
LC_MESSAGES="en_IN"
LC_PAPER="en_IN"
LC_NAME="en_IN"
LC_ADDRESS="en_IN"
LC_TELEPHONE="en_IN"
LC_MEASUREMENT="en_IN"
LC_IDENTIFICATION="en_IN"
LC_ALL=

如果上述输出中没有UTF-8 ，则必须使用以下命令设置新的区域设置。

# localectl set-locale LANG=en_US.UTF-8
# locale status
System Locale: LANG=en_US.UTF-8
VC Keymap: us
X11 Layout: us

第2步：在系统上安装Elasticsearch

2.现在根据您使用的Linux发行版，使用以下命令安装Elasticsearch 。

在CentOS / RHEL 7上安装Elasticsearch

# rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
# echo "[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md" | sudo tee /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
# yum -y install java elasticsearch
# /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install ingest-attachment
# systemctl daemon-reload
# systemctl enable elasticsearch
# systemctl start elasticsearch
# systemctl status elasticsearch

在Ubuntu 16.04上安装Elasticsearch

# echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list
# wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -
# apt-get update
# apt-get install openjdk-8-jre elasticsearch
# /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install ingest-attachment
# systemctl restart elasticsearch
# systemctl enable elasticsearch
# systemctl status elasticsearch

在Debian 9上安装Elasticsearch

# apt-get install apt-transport-https sudo wget
# echo "deb http://ftp.debian.org/debian jessie-backports main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/debian-backports.list
# echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list
# wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -
# apt-get update
# apt-get install -t jessie-backports openjdk-8-jre
# apt-get install elasticsearch
# /var/lib/dpkg/info/ca-certificates-java.postinst configure
# /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install ingest-attachment
# systemctl restart elasticsearch
# systemctl enable elasticsearch
# systemctl status elasticsearch

第3步：安装Zammad支持票证系统

3.安装Elasticsearch之后，现在您可以添加Zammad官方存储库来安装Zammad ，它还将根据您的发行版使用以下命令从此存储库安装必需的软件包，例如Nginx HTTP服务器和PostgreSQL 。

在CentOS / RHEL 7上安装Zammad

# yum -y install epel-release wget
# wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo
# yum -y install zammad

在Ubuntu 16.04上安装Zammad

# wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
# wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo
# apt-get update
# apt-get install zammad

在Debian 9上安装Zammad

# wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
# wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/debian/9.repo
# apt-get update
# apt-get install zammad

4.一旦安装了Zammad ，您可以在/opt/zammad （默认基本目录）下找到所有软件包，并且所有Zammad服务（ zammad ， zammad-web ， zammad-worker和zammad-websocket ）都会自动启动，您可以使用以下命令查看其状态。

#systemctl status zammad
#systemctl status zammad-web
#systemctl status zammad-worker
#systemctl status zammad-websocket

5.您还可以使用以下命令来管理（重新启动，停止，启动，禁用，启用等）任何类似其他systemd服务的服务。

--------- Zammad Server --------- 
# systemctl status zammad
# systemctl stop zammad
# systemctl start zammad
# systemctl restart zammad

--------- Zammad Web Application Server ---------
# systemctl status zammad-web
# systemctl stop zammad-web
# systemctl start zammad-web
# systemctl restart zammad-web

--------- Zammad Worker Process ---------
# systemctl status zammad-worker
# systemctl stop zammad-worker
# systemctl start zammad-worker
# systemctl restart zammad-worker

--------- Zammad Websocket Server ---------
# systemctl status zammad-websocket
# systemctl stop zammad-websocket
# systemctl start zammad-websocket
# systemctl restart zammad-websocket

第4步：验证Nginx和PostgreSQL服务

6. Nginx Web服务器自动启动， Zammad的服务器块在/etc/nginx/conf.d/zammad.conf中创建并自动配置，您可以使用以下命令进行确认。

# cat /etc/nginx/conf.d/zammad.conf
# systemctl status nginx

7. PostgreSQL数据库服务器也自动启动并配置为与Zammad一起使用，您可以使用以下命令进行验证。

# systemctl status postgresql

第5步：为Zammad配置Nginx服务器块

8.现在是为Zammad配置nginx服务器块的时候，打开配置文件。

# vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

如图所示，将完全限定的域名或公共IP添加到服务器名称指令中。

server {
listen 80;
# replace 'localhost' with your fqdn if you want to use zammad from remote
server_name domain.com;

为Zammad配置Nginx

保存更改并退出文件。然后重新启动Nginx服务以使最近的更改生效。

# systemctl restart nginx

重要提示 ：在CentOS上，SeLinux和Firewalld可能启用。要使所有的工作都能正常工作，您需要打开端口80 （ HTTP ）和443 （ HTTPS ），以允许客户端向Nginx Web服务器发送请求，如下所示：

# setsebool httpd_can_network_connect on -P
# firewall-cmd --zone=public --add-service=http --permanent
# firewall-cmd --zone=public --add-service=https --permanent
# firewall-cmd --reload