介绍
OTRS是O钢笔值源T icket - [R eQUEST的变体系。 它为用户，客户，IT人员，IT服务和任何外部组织提供单一联系人。 该程序是用Perl编写的，支持各种数据库（MySQL，PostgreSQL等），并且可以与LDAP目录集成。
在本教程中，您将了解如何在CentOS服务器上安装和设置OTRS。
先决条件
要遵循本教程，您需要：
一个CentOS 7Droplet用sudo的非root用户，您可以通过以下设置初始CentOS的服务器设置的文章 。
4 GB的交换空间，您可以通过以下设置这个交换教程 。
第1步 - 安装MariaDB
在此步骤中，我们将安装OTRS的必备程序。
首先，启用EPEL（ 对于企业版Linux额外的软件包库）。
sudo yum install epel-release
然后更新您的系统。
sudo yum update
在本教程中，我们将为我们的数据库使用MySQL，因此安装MariaDB（这是MySQL的一个分支）。
sudo yum install mariadb-server mariadb
您将需要更改默认的MySQL设置，以使其适合OTRS。 打开使用其配置文件vi或您喜爱的文本编辑器。
sudo vi /etc/my.cnf
下添加以下行[mysqld]部分，它指定的几个文件的大小。
[mysqld]
max_allowed_packet = 20M
query_cache_size = 32M
innodb_log_file_size = 256M
datadir=/var/lib/mysql
. . .
然后保存并关闭文件。 确保在首次启动MySQL之前执行此操作。
现在，启动MariaDB。
sudo systemctl start mariadb.service
接下来，保护MySQL数据库。
sudo mysql_secure_installation
你会被问到几个问题。 您只需按接受所有问题的默认值ENTER每个，除了设置新的root密码。 记下您的root用户密码，因为在本教程后面将需要它。
现在我们有了安装OTRS应用程序所需的一切。
第2步 - 安装OTRS
我们将使用预构建的RPM软件包为CentOS安装OTRS。 首先，我们需要从他们的官方资源库下载最新的RPM。 您可以浏览库目录 ，以确定最新的版本。
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.7-01.noarch.rpm
接下来，安装OTRS。
sudo yum install otrs-5.0.7-01.noarch.rpm
因为OTRS是用Perl编写的，它使用了大量的Perl模块。 我们可以检查通过使用缺少模块CheckModules.pl附带OTRS脚本。
sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
你会看到这样的输出。
o Apache::DBI......................ok (v1.12)
o Apache2::Reload..................FAILED! Not all prerequisites for this module correctly installed.
. . .
o XML::LibXSLT.....................ok (v1.80)
o XML::Parser......................ok (v2.41)
o YAML::XS.........................Not installed! Use: 'yum install "perl(YAML::XS)"' (required - Very important)
某些模块仅需要可选功能，例如与其他数据库通信或处理带有汉字字符集的邮件。 您可以使用安装缺少的模块yum在输出提供的命令。 可以手动通过它们，或使用下面的命令。
sudo yum install "perl(Apache2::Reload)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(JSON::XS)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(ModPerl::Util)" "perl(Text::CSV_XS)" "perl(YAML::XS)"
无论何时完成模块安装，都可以重新运行脚本，以确保已安装所有必需的模块。
第3步 - 配置OTRS
在此步骤中，我们将配置OTRS的数据库和邮件设置。
首先，我们需要重新启动Apache以加载OTRS的配置更改。
sudo systemctl restart httpd.service
现在您可以访问安装程序的网页。 打开http:// your_server_ip /otrs/installer.pl在你喜欢的网页浏览器。 在第一个屏幕上，您将看到一个包含OTRS办公室信息的欢迎屏幕。 单击下一步 。 下一个屏幕将拥有许可，您可以通过点击接受许可并继续阅读后接受的。
在下一个屏幕上，将提示您选择数据库类型。 默认值（MySQL和创建OTRS一个新的数据库 ）的罚款，所以点击下一步 。
然后，您必须输入在上一步中选择的MySQL凭据。 单击检查数据库设置，以确保它的工作原理。
安装程序将为新数据库生成凭据。 没有必要记住这个生成的密码，所以请单击下一步继续。
将创建数据库，您将看到成功的结果。 单击下一步 。
接下来，您必须提供一些必需的系统设置：
- 系统FQDN完全合格的域名。 您可以设置自己的主机名 ，或者你可以使用你的服务器的IP地址在这里。
- ADMINEMAIL：您的系统管理员的电子邮件地址。 有关OTRS错误的电子邮件将在这里。
- 组织 ：组织的名称。
将所有其他选项保留为其默认值。
为了能够从用户接收电子邮件，您必须配置传入邮件帐户。
提供在配置入站邮件部分必要的凭证。 例如，如果你使用谷歌作为您的邮件提供商，你可以创建一个应用程序的密码 ，并输入以下信息：
- 入站邮件类型 ：IMAPS
- 入站邮件主机 ：
imap.gmail.com - 入站邮件用户 ：
your_email_address - 入站邮件密码 ：your_app_password
要检查配置，请按相应的按钮。 几秒钟后，您将看到消息：“邮件检查成功。 点击确定进入最后一个屏幕。
安装完成！ 因此，您将看到包含管理面板链接的页面以及超级用户的凭据。
确保你记下了根@本地用户和起始页URL生成的密码。
成功安装后剩下的唯一的事情是启动OTRS守护进程并激活其cronjob。
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"
第4步 - 保护OTRS
目前，我们有一个功能完备的应用程序，但是使用OTRS的超级用户帐户是不安全的。 相反，我们将创建新的代理。
在OTRS， 试剂是谁有权系统的各种功能的用户。 在我们的例子中，我们将使用能够访问系统所有功能的单一代理。
首先，我们必须以root身份登录@本地创造新的代理商。 打开我们在安装结束时收到的链接。 输入用户名和您在第3步月底复制的密码根@本地 ，然后单击登录 。
您将看到主仪表板。 它包含几个窗口小部件，显示有关门票，统计信息，新闻等的不同信息。您可以通过拖动或切换其在设置中的可见性自由重新排列。
首先我们要创建一个新的代理。 要做到这一点，请通过点击屏幕顶部的红色消息中的链接，然后单击Add按钮剂 。 这将带你到一个有很多字段的屏幕。 幸运的是，大多数默认选项都很好。 您只需填写名字，姓氏，用户名，密码和电子邮件字段。
接下来，您需要更改新代理的组关系。 因为我们的代理也将是管理员，我们将给予它对所有组的完全读写访问权限。 要做到这一点，请点击旁打勾RW右边一路， 下代理更改组关系 。
最后，点击提交 。 现在，您可以注销并使用新创建的帐户重新登录。 您可以通过点击屏幕左上角的齿轮来自定义您的座席的首选项。 您可以在那里更改密码，选择界面语言，设置通知，设置收藏队列，更改界面皮肤等。
保存设置后，即可接受客户的订票。
第5步 - 处理门票
让我们来看看如何处理门票。 客户有两种方法可以通过客户前端或发送电子邮件将新票券转发给OTRS。
客户前端位于http:// your_server_ip /otrs/customer.pl 。 您可以在那里创建客户帐户，并使用GUI提交故障单。
您还可以通过向安装期间指定的地址发送电子邮件来创建新票证。 默认情况下，通过邮件接收的所有票据都存储在一个队列中，并具有正常优先级。 所有客户票据都可以在客户网络界面中查看，无论他们是如何发送的。
使用客户前端创建的所有新票据将立即显示在代理的仪表板上。 通过邮件发送的票据可能不会立即显示在仪表板上，因为OTRS每10分钟检查一次。
在代理仪表板上，您可以查看所有当前实际票证的信息：其状态（新，打开，升级等），其年龄（从票据接收时起所经过的时间）和主题。
您可以在准考证号（在门票＃列）单击以查看其详细信息。 代理还可以在此处对故障单执行操作，如更改其优先级或状态，将其移动到另一个队列，关闭它，添加注释等。
结论
在本教程中，我们了解了如何使用OTRS设置和使用简单的帮助台服务。 您可以通过阅读了解OTRS OTRS管理员手册 。
