在CentOS 4.4上安装OTRS 2.14（开源机票请求系统）
OTRS是一个故障单系统，具有许多功能来管理客户电话和电子邮件。 该系统的构建允许您的支持，销售，售前，计费，内部IT，服务台等部门快速响应入站查询。 本手册专门用于帮助安装和运行OTRS（ http://www.otrs.org ）。 它不打算使用，配置或管理OTRS。 有关这些类型的问题，请参阅OTRS网站。
这个安装的基本步骤是：
1.准备操作系统
2.安装Perl依赖关系
3.准备MySQL
4.更新Apache
5.安装OTRS
准备操作系统
1.安装CentOS 4.4服务器最小（禁用防火墙和SELinux）
2.导入CentOS GPG密钥
rpm --import http://mirror.centos.org/centos/RPM-GPG-KEY-centos4
3.安装所需的软件包
yum -y install gcc cpp glibc-devel glibc-headers glibc-kernheaders mysql mysql-server perl-DBD-MySQL perl-DBI mysql-devel e2fsprogs-devel krb5-devel openssl-devel zlib-devel openssl gd gd-devel freetype-devel libjpeg-devel libpng-devel xorg-x11-devel fontconfig-devel pkgconfig xorg-x11-libs expat-devel gdbm-devel perl-DBD-MySQL httpd-devel apr apr-devel apr-util apr-util-devel cyrus-sasl-devel db4-devel httpd httpd-suexec openldap-devel pcre-devel
4.更新系统上安装的所有现有软件包
yum –y update
5.清理yum缓存以重新捕获在更新过程中使用的间隔磁盘
yum clean all
安装Perl依赖关系
1.启动MySQL数据库服务器
service mysqld start
2.运行cpan并执行手动配置（接受cpan暂停的所有依赖项）
cpan
3.通过安装CPAN软件包来升级cpan
install Bundle::CPAN
4.退出cpan重新初始化它
quit
5.运行cpan安装perl依赖关系
cpan (hit enter until you get to the cpan[1] prompt)
6.提交cpan配置更改
o conf commit
7.安装软件包 顺序很重要，所以按照这个顺序安装。
install CGI Date::Pcalc Date::Format DBI DBD::mysql Digest::MD5 LWP::UserAgent MIME::Base64 MIME::Tools GSSAPI Net::DNS Authen::SASL IO::Socket::SSL Convert::ASN1 XML::SAX::Base
8.安装Net :: LDAP包
install Net::LDAP
9.安装图形相关软件包
install GD GD::Text GD::Graph XML::Parser PDF::API2 (select n for animated gif support)
10.安装Apache 2软件包
install Bundle::Apache2
11.安装mod_perl2包
install mod_perl2 (full path to apxs is /usr/sbin/apxs, skip both test suites)
退出cpan
quit
准备MySQL
1.登录到MySQL
mysql -u root
2.从用户表中删除空的用户
DELETE FROM mysql.user WHERE User = '';
3.在localhost上配置root用户的密码（用密码替换passwd）
SET PASSWORD FOR 'root'@'localhost' = PASSWORD('passwd');
4.在完全限定的域名上为root用户配置密码（将密码替换为实际密码，并将fqdn替换为实际的完全限定域名）
SET PASSWORD FOR 'root'@'fqdn' = PASSWORD('passwd');
5.重新加载刚刚完成的更改
FLUSH PRIVILEGES;
6.退出MySQL
quit
更新Apache
1.配置Apache使用mod_perl
vi /etc/httpd/conf/httpd.conf
2.添加以下内容：
LoadModule perl_module modules/mod_perl.so
3.保存并关闭文件。
4.为Apache创建OTRS配置文件
vi /etc/httpd/conf.d/otrs.conf
5.插入以下内容：
#
# Basic apache configuration file for OTRS
#
# agent, admin and customer frontend
#
ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"
Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"
#
# Directory settings
#
<Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/">
AllowOverride None
Options +ExecCGI -Includes
Order allow,deny
Allow from all
</Directory>
<Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/">
AllowOverride None
Order allow,deny
Allow from all
</Directory>
6.保存并关闭文件。
7.启动Apache
service httpd start
安装OTRS
1.更改为临时目录，我以/ usr / local / src为例
cd /usr/local/src
2.用wget下载OTRS
wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.1.4.tar.gz
3.添加OTRS用户
useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
4.将OTRS用户添加到apache组
usermod -G apache otrs
5.更改/ opt / otrs目录的权限
chmod g+x /opt/otrs
6.提取下载的OTRS文件
tar zxvf otrs-2.1.4.tar.gz
7.将目录更改为提取的OTRS目录
cd otrs-2.1.4
8.将所有文件复制到/ opt / otrs
cp -R * /opt/otrs
9.将目录更改为/ opt / otrs / Kernel
cd /opt/otrs/Kernel
10.将主配置文件Config.pm.dist复制到Config.pm
cp Config.pm.dist Config.pm
11.将目录更改为Config
cd Config
12.从包含的样品中创建新文件
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
13.将目录更改为/ opt / otrs / bin
cd /opt/otrs/bin
14.更新权限
./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs apache apache apache
15.确认所有的perl模块已安装（应返回OK）
./otrs.checkModules
16.确认安装程序文件存在（应使用OK返回）
perl -cw cgi-bin/installer.pl
17.确认postmaster文件存在（应返回OK）
perl -cw PostMaster.pl
18.将目录更改为/ opt / otrs / var / cron
cd /opt/otrs/var/cron
19.从包含的样本创建新文件
for foo in `ls -1 *.dist` ; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
20.将目录更改为/ opt / otrs / bin /
cd /opt/otrs/bin/
21.切换到OTRS用户
su otrs
22.创建OTRS的cron条目
./Cron.sh start
23.从OTRS用户切换回来
exit
24.在浏览器中打开OTRS安装程序（使用实际的域名/ ip地址，而不是下面列出的示例）
http://www.domain.com/otrs/installer.pl
通过点击接受许可证接受许可证
26.输入以下信息：
管理员用户： root
管理员密码： 输入密码准备MySQL第4步
主机： localhost
键入： MySQL
用户： otrs
密码： 输入密码准备MySQL第4步
DB连接主机： localhost
名称： otrs
动作： 创建
27.单击下一步
28.单击下一步
29.输入以下信息：
SystemID： 选择任何值
系统FQDN： 输入FQDN
AdminEmail： 输入有效的电子邮件地址
组织： 输入组织名称
LogModule：SysLog
LogFile： /tmp/otrs.log
默认CharSet： utf-8
默认语言： 英文
CheckMXRecord： 是的
30.重新启动Apache
service httpd restart
31.在浏览器中打开OTRS（使用实际的域名/ ip地址，而不是下面列出的示例）
http://www.domain.com/otrs/index.pl
32.使用以下凭据登录
用户名： root @ localhost
密码： root
